پرسش‌های متداول

از آیکون ورود در بالای سایت، صفحه ورود را باز کنید و «ساخت حساب» را انتخاب کنید. فیلدهای ستاره‌دار را کامل کنید. پس از ورود، فضای یادگیری و تنظیمات حساب در دسترس شماست. اگر سازمان برایتان حساب ساخته، از روش ورود اعلام‌شده توسط مسئول آموزش استفاده کنید.

در ورود سازمانی، هویت شما از سامانه معرفی‌شده توسط سازمان تأیید می‌شود و اطلاعات اصلی مانند نام، شماره پرسنلی و واحد خدمت از منبع سازمانی دریافت می‌شود. این گزینه زمانی قابل استفاده است که اتصال سازمان فعال باشد. اگر حساب غیرفعال یا اطلاعات نادرست است، با مسئول آموزش یا منابع انسانی پیگیری کنید.

در صفحه ورود، «فراموشی رمز عبور» را انتخاب کنید. ایمیل حساب را وارد کنید، سپس کد دریافت‌شده و رمز جدید را طبق مراحل صفحه ثبت کنید. پوشه هرزنامه را هم بررسی کنید. برای حساب سازمانی، بازیابی رمز از مسیر سامانه هویت سازمان انجام می‌شود. کد بازیابی و رمزتان را در تیکت ننویسید.

از منوی حساب در هدر یا بخش حساب کاربری در پنل، تنظیمات پروفایل را باز کنید. فیلدهای قابل ویرایش را همان‌جا تغییر دهید. اطلاعات دریافتی از سامانه سازمانی ممکن است قابل ویرایش نباشند؛ برای اصلاح آن‌ها باید منبع سازمانی به‌روزرسانی شود. برای جلوگیری از پراکندگی سوابق، حساب تازه نسازید.

صفحه معرفی دوره را باز کنید و سرفصل‌ها، سطح، شیوه برگزاری و مبلغ را ببینید. دوره را به سبد خرید اضافه کنید و پس از ورود، ثبت سفارش را کامل کنید. با پرداخت موفق یا ثبت رایگان، دوره به فضای یادگیری شما اضافه می‌شود. آموزش‌هایی که سازمان اختصاص داده، در آموزش‌های موظفی قابل پیگیری‌اند.

مبالغ سایت به تومان نمایش داده می‌شوند. قیمت هر دوره یا مسیر در کارت، صفحه معرفی و سبد خرید مشخص است. مبلغ صفر به معنی رایگان‌بودن آن آموزش است. پیش از ثبت سفارش، مبلغ نهایی و وضعیت دسترسی را در سبد بررسی کنید؛ اگر قیمت یا محتوا تغییر کرده باشد، ممکن است بررسی دوباره سبد لازم شود.

وضعیت سفارش را در «خریدها و تراکنش‌ها» بررسی کنید. سفارش ناموفق، لغوشده یا منقضی‌شده دسترسی ایجاد نمی‌کند و می‌توانید از سبد دوباره اقدام کنید. اگر سفارش موفق است اما آموزش را نمی‌بینید، صفحه را تازه کنید و با شماره سفارش تیکت بزنید. نتیجه سفارش آزمایشی به معنی انتقال پول واقعی نیست.

در پنل کاربر، «خریدها و تراکنش‌ها» مبلغ، زمان، وضعیت و مرجع سفارش‌ها را نشان می‌دهد. از «جزئیات و رسید» وارد صفحه هر سفارش شوید. فقط سفارش‌های حساب خودتان نمایش داده می‌شوند. برای پیگیری، شماره سفارش را نگه دارید؛ اطلاعات کارت بانکی یا رمز پرداخت را برای پشتیبانی ارسال نکنید.

در داشبورد، بخش ادامه یادگیری یا کارت دوره نیمه‌تمام را باز کنید. دکمه ادامه، شما را به آخرین محل ثبت‌شده در همان دوره می‌برد. با همان حساب وارد شوید و برای ثبت آخرین فعالیت، اتصال اینترنت را حفظ کنید. پس از قطع و وصل ارتباط، وضعیت ثبت پیشرفت را بررسی کنید.

هر فعالیت معیار تکمیل خودش را دارد؛ مانند مشاهده مقدار مشخصی از ویدئو، مطالعه و تأیید، مرور فلش‌کارت یا پاسخ به تمرین. برای تکمیل درس باید فعالیت‌های الزامی آن انجام شوند. درصد مشاهده محتوا با قبولی آزمون یا دریافت گواهی‌نامه یکی نیست؛ وضعیت و اقدام بعدی را هم در کارت آموزش بررسی کنید.

برخی دوره‌ها ترتیب اجباری یا پیش‌نیاز دارند. پیام کنار بخش قفل‌شده توضیح می‌دهد کدام درس، فعالیت یا ارزیابی باید کامل شود. در ویدئوی تعاملی هم ممکن است پاسخ به سؤال برای ادامه لازم باشد. اگر شرط را انجام داده‌اید اما قفل باقی است، عنوان دوره و درس را در تیکت بنویسید تا سابقه بررسی شود.

«شروع نشده» یعنی هنوز فعالیتی آغاز نشده و «در حال یادگیری» یعنی بخشی از آموزش انجام شده است. «منتظر آزمون» به ارزیابی باقی‌مانده اشاره دارد. «تکمیل شده» یعنی شرایط لازم انجام شده و «موعد گذشته» یعنی مهلت آموزش موظفی گذشته است. توضیح زیر وضعیت، کار باقی‌مانده و اقدام بعدی را مشخص می‌کند.

مسیر یادگیری چند دوره مرتبط را برای رسیدن به یک هدف مشخص کنار هم قرار می‌دهد. در صفحه مسیر، دوره‌ها، ترتیب، پیش‌نیازها و شرایط تکمیل را می‌بینید. دسترسی به مسیر با عضویت در آن پیگیری می‌شود و پیشرفت کلی مسیر جدا از پیشرفت هر دوره نمایش داده می‌شود.

مدیر می‌تواند برای مراحل مسیر ترتیب اجباری یا پیش‌نیاز تعیین کند. زیر مرحله قفل‌شده، دلیل و شرط بازشدن نمایش داده می‌شود. از مرحله بعدی پیشنهادی استفاده کنید و وضعیت دوره پیش‌نیاز و ارزیابی‌هایش را بررسی کنید. صرف دیدن بخشی از محتوای پیش‌نیاز ممکن است کافی نباشد.

در پنل، «آموزش‌های موظفی من» نام دوره، مهلت، درصد پیشرفت و وضعیت انجام را نشان می‌دهد. آموزش‌های نزدیک به موعد را زودتر بررسی کنید و با دکمه شروع یا ادامه وارد شوید. تغییر واحد یا وضعیت استخدام ممکن است طبق قواعد سازمان روی تخصیص و دسترسی اثر بگذارد؛ ابهام را با مسئول آموزش مطرح کنید.

وضعیت و اقدام بعدی آموزش را بررسی کنید. اگر ادامه در دسترس است، کار باقی‌مانده را انجام دهید؛ مهلت جدید به‌صورت خودکار ایجاد نمی‌شود. برای تمدید یا اصلاح تخصیص با مسئول آموزش هماهنگ کنید. یادآوری‌های قبل از موعد و پس از تأخیر به تنظیمات همان تخصیص بستگی دارند.

در دوره خودآموز، محتوای ضبط‌شده و فعالیت‌ها را در زمان مناسب خودتان دنبال می‌کنید. کلاس آنلاین نوبت مشخص دارد و با حضور مدرس برگزار می‌شود. دوره ترکیبی هر دو بخش را دارد و تکمیل آن می‌تواند به انجام بخش خودآموز و حضور در کارگاه وابسته باشد. شرایط را در معرفی همان دوره ببینید.

در برنامه کلاس‌ها، نوبت مناسب را با توجه به زمان، مدرس، ظرفیت و شرایط ثبت‌نام انتخاب کنید. اگر دوره هزینه دارد و دسترسی ندارید، ابتدا خرید را کامل کنید و سپس نوبت مجاز را انتخاب کنید. خرید دوره به‌تنهایی جای رزرو نوبت را نمی‌گیرد؛ وضعیت را در کلاس‌های من بررسی کنید.

خیر. اگر ظرفیت تکمیل باشد و فهرست انتظار برای آن نوبت فعال باشد، می‌توانید درخواست انتظار ثبت کنید. تا زمانی که وضعیت به ثبت‌نام قطعی تغییر نکرده، صندلی تأیید نشده است. پیش از شروع جلسه، آخرین وضعیت را در کلاس‌های من ببینید و در صورت ابهام از پشتیبانی پیگیری کنید.

در «کلاس‌های من»، زمان و محل یا لینک ورود را ببینید و در زمان مجاز وارد شوید. حضور الکترونیکی در جلسه‌ای که سامانه آن را پشتیبانی می‌کند ثبت می‌شود؛ صرف ثبت‌نام به معنی حضور نیست. مدت حضور و حداقل لازم برای تکمیل کارگاه را بررسی کنید. اگر اختلال ارتباط باعث مغایرت شده، نام نوبت و زمان مشکل را در تیکت بنویسید.

پیش از شروع هر ارزیابی، قوانین همان آزمون نمایش داده می‌شود: نمره قبولی، مدت، تعداد تلاش و شرایط شرکت مجدد. این تنظیمات ممکن است بین دوره‌ها یا حتی ارزیابی‌های یک دوره متفاوت باشند. قبل از شروع آن‌ها را بخوانید و وقتی زمان و اتصال مناسب دارید، آزمون را آغاز کنید.

خیر. نوع سؤال و شیوه انتخاب آن به تنظیم مدیر بستگی دارد. ارزیابی می‌تواند از بانک سؤال همان دوره، سؤال‌های تصادفی و انواع سؤال‌های قابل پشتیبانی استفاده کند. راهنمای هر سؤال مشخص می‌کند چه پاسخی لازم است؛ متن، گزینه‌ها و دستور سؤال را پیش از ثبت پاسخ بررسی کنید.

زمان و میزان نمایش پاسخ صحیح طبق قانون همان ارزیابی تعیین می‌شود؛ ممکن است بلافاصله، در زمان تعیین‌شده یا با محدودیت نمایش داده شود. نتیجه و بازخورد مجاز را پس از ثبت ببینید. اگر نمره کمتر از حدنصاب است، تعداد تلاش باقی‌مانده و زمان مجاز تلاش بعدی را بررسی کنید.

ارزیابی بین درس‌ها یادگیری همان بخش را می‌سنجد؛ آزمون جامع برای جمع‌بندی کل دوره یا مسیر تعریف می‌شود. اگر آزمون جامع الزامی باشد، قبولی در ارزیابی‌های بین درس‌ها به‌تنهایی برای صدور گواهی کافی نیست. صفحه آزمون، پیش‌نیاز ورود، حدنصاب و شرایط تلاش مجدد را مشخص می‌کند.

شرایط همان دوره یا مسیر ملاک است: تکمیل فعالیت‌های الزامی، قبولی در ارزیابی‌های لازم و در صورت تعریف، آزمون جامع یا حضور در کارگاه. پس از ثبت موفق شرایط، گواهی‌نامه در پنل در دسترس قرار می‌گیرد. اگر هنوز صادر نشده، دلیل ناقص‌بودن و اقدام بعدی آموزش را بررسی کنید.

از بخش گواهی‌نامه‌های پنل، گواهی مورد نظر را باز کنید و از گزینه‌های دریافت یا چاپ استفاده کنید. امکانات اشتراک‌گذاری و متن پیشنهادی را در همان صفحه ببینید. انتشار در شبکه‌های اجتماعی به ورود و تأیید خودتان در آن سرویس نیاز دارد؛ دکمه اشتراک‌گذاری به معنی انتشار خودکار یا صدور نشان در سرویس دیگری نیست.

مدیر می‌تواند برای گواهی دوره مدت اعتبار تعیین کند یا آن را بدون محدودیت زمانی صادر کند. در صفحه گواهی، وضعیت فعلی و در صورت محدودبودن، تاریخ پایان و زمان باقی‌مانده را می‌بینید. برای ارائه مدرک، وضعیت روز آن را در صفحه استعلام بررسی کنید؛ دریافت فایل قدیمی، اعتبار فعلی را تضمین نمی‌کند.

در صفحه استعلام، شناسه گواهی‌نامه را وارد کنید؛ یا QR روی گواهی را اسکن کنید تا شناسه به‌صورت خودکار بررسی شود. نتیجه، اطلاعات و وضعیت قابل نمایش همان گواهی را نشان می‌دهد. اگر شناسه پیدا نشد، آن را با نسخه اصلی تطبیق دهید و از پشتیبانی کمک بگیرید.

در پنل، تیکت‌های پشتیبانی را باز کنید، موضوع مرتبط را انتخاب کنید و عنوان و شرح روشن بنویسید. پس از ثبت، شماره و وضعیت تیکت نمایش داده می‌شود. پاسخ مدیر و پیام‌های بعدی را در همان گفت‌وگو ببینید و برای ادامه موضوع به همان تیکت پاسخ دهید.

در بخش تیکت‌ها، موضوع اعلام نیاز آموزشی را انتخاب کنید. عنوان یا مهارت مورد نیاز، کاربرد شغلی، مخاطبان و دلیل نیاز را توضیح دهید. مدیر می‌تواند درخواست را بررسی و در همان تیکت پاسخ دهد. ثبت درخواست به معنی تأیید یا تعیین زمان انتشار نیست؛ نتیجه را از وضعیت و پیام‌های تیکت دنبال کنید.

اتصال اینترنت را بررسی کنید، یک‌بار صفحه را تازه کنید و با مرورگر به‌روز دوباره امتحان کنید. اگر پیام پیش‌نیاز می‌بینید، شرط نوشته‌شده را بررسی کنید. در صورت تداوم مشکل، عنوان دوره و درس، نوع دستگاه، متن خطا و زمان تقریبی را در تیکت بنویسید. بدون هماهنگی داده‌های مرورگر را پاک نکنید تا سابقه محلی از دست نرود.

بله. صفحات برای موبایل، تبلت و دسکتاپ طراحی شده‌اند. از دکمه FA یا EN در هدر، زبان و از آیکون ماه یا خورشید، حالت نمایش را تغییر دهید. این تنظیمات در همان مرورگر به خاطر سپرده می‌شوند. برای کلاس آنلاین یا محتوای سنگین، کیفیت اتصال و امکانات مرورگر دستگاه را هم در نظر بگیرید.